Retouren

Geen standaard retourrecht voor planten

Planten zijn levende, bederfelijke producten. Op grond van artikel 6:230p sub e van het Burgerlijk Wetboek zijn goederen die snel kunnen bederven of verouderen, wettelijk uitgesloten van het herroepingsrecht. Dit geldt voor alle levende planten in ons assortiment. Retourneren binnen de gebruikelijke bedenktermijn van 14 dagen is daarom niet mogelijk.

Wij begrijpen dat dit teleurstellend kan zijn, maar het is inherent aan de aard van het product: een plant die na levering wordt teruggestuurd, overleeft dit transport zelden en kan bovendien andere planten besmetten. Ons beleid beschermt zowel jou als onze andere klanten.

Wat wij wél voor je doen

Hoewel retourneren niet mogelijk is, staan we altijd voor je klaar als er iets niet klopt. Wij
onderscheiden de volgende situaties:

Beschadigde levering:

Is je plant duidelijk beschadigd aangekomen door transport — denk aan gebroken stelen, ernstige kneuzing of een kapotte wortelkluit — dan lossen wij dit graag op.

Wat wij vragen

• Meld de schade binnen 48 uur na ontvangst via info@gojungle.nl
• Stuur minimaal 2 duidelijke foto's mee: één van de plant, één van de verpakking
• Vermeld je ordernummer

Na beoordeling bieden wij naar ons inzicht een passende oplossing aan, zoals een vervangend exemplaar of een tegoed. Wij behouden het recht om de situatie per geval te beoordelen.

Verkeerd artikel ontvangen

Heb je een ander artikel ontvangen dan je hebt besteld? Dan is dat onze fout en lossen wij dit kosteloos op. Neem contact op via info@gojungle.nl met je ordernummer en een foto van het ontvangen artikel.

Pakket niet ontvangen

Geeft de track & trace aan dat je pakket bezorgd is, maar heb je niets ontvangen? Neem dan binnen 7 dagen na de verwachte leverdatum contact met ons op. Wij starten een onderzoek bij de vervoerder en zoeken samen met je naar een oplossing.

Wat valt niet onder onze garantie

Wij kunnen helaas geen aansprakelijkheid aanvaarden voor schade of achteruitgang die ontstaat na levering. Dit betreft onder andere:

• Planten die zijn uitgevallen of achteruitgegaan door onjuiste verzorging, verkeerde
  standplaats, te veel of te weinig water, of blootstelling aan kou of tocht
• Kleine, onvermijdelijke transportschade zoals wat losgeraakte potgrond, licht beschadigde bladpunten of een omgevallen kweekpot die de plant zelf niet heeft beschadigd
• Afwijkingen in kleur, formaat of exacte bladtekening — planten zijn levende producten en geen identieke fabrieksartikelen; lichte variatie is normaal
• Claims die later dan 48 uur na ontvangst worden ingediend
• Schade door verkeerd of onvolledig opgegeven adresgegevens
• Niet-opgehaalde of geweigerde pakketten

Contact

Heb je een vraag of klacht? Wij helpen je graag via info@gojungle.nl